Automatización de Atención al Cliente

Inteligencia Conversacional y Análisis de Voz

Speech Analytics: entiende cada llamada, no solo la contestes.

Más allá de tener un bot que hable con el cliente, analizamos las conversaciones que ya realiza tu equipo. Transcribimos, detectamos el sentimiento y extraemos por qué llaman tus clientes.

Convertimos horas de audio en cuadros de mando: motivos de contacto, nivel de satisfacción, cumplimiento del guion y oportunidades de venta o mejora que hoy se pierden.

Qué incluye

Transcripción y análisis automático de cada llamada

Análisis de sentimiento y detección de fricción

Motivos de contacto y temas recurrentes agregados

Control de calidad y cumplimiento del guion comercial

Casos de uso

  • Call centers que quieren medir calidad sin escuchar todo
  • Equipos comerciales que buscan patrones en objeciones
  • Atención al cliente que quiere reducir motivos de queja

Cómo lo implantamos

  1. 1

    Ingesta de audio

    Conectamos tus grabaciones de forma segura.

  2. 2

    Transcripción

    Convertimos voz a texto con alta precisión.

  3. 3

    Análisis

    Extraemos sentimiento, temas y métricas de calidad.

  4. 4

    Cuadro de mando

    Te entregamos insights accionables y en tiempo.

Tecnología probada

Esta es la tecnología que impulsa Voquas.com, nuestro analizador de speech con IA. Hemos construido toda su infraestructura.

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